中国质量协会调查:银行业客户满意度下滑

来源:互联网新闻 编辑:瓷都网·景德镇新闻网 时间:2019/11/17 16:17:21

质量满意度调查,企业客户满意度调查,客户满意度调查问卷,医疗质量满意度调查,质量工作满意度调查,公司满意度调查,医疗器械满意度调查,员工满意度调查,工程部满意度调查,满意度调查

一项覆盖北京、上海、深圳等13个城市近3000名银行业客户的调查显示,银行业客户满意度较上一年度有所下降,客户抱怨原因高度集中在营业厅服务方面。

这项调查由中国质量协会于今年1月至3月之间所作,主要调查内容包括营业厅服务、热线、网银手机银行、自助设备、理财、卡业务等。这是该协会连续第五年开展此项测评。

调查结果采用百分制,分数越高代表满意度越高。调查结果显示,银行业客户总体满意度为80.9分,与去年相比下降2.2分,招行、交行、民生的客户满意度水平占据15家银行前三甲的位置;四大行中,中行和建行的客户满意度水平高于行业水平。

相比较而言,满意度低的银行客户抱怨率较高。调查显示,银行业客户抱怨率为29%,抱怨原因高度集中在营业厅服务方面,其中48%因营业厅等候时间长而产生抱怨,16%因服务态度而抱怨,13%抱怨业务办理速度慢,11%抱怨营业厅网点少。

中国质量协会分析称,营业厅等候时间长仍是亟待解决的问题,尽管多家银行过去一年在渠道整合和自助设施建设等方面加大投入,但客户对营业厅服务的需求仍未有效满足。营业厅办理业务平均等候时长超过20分钟的比例为37%,与去年相比并没有明显改善。

与之相对应的是,客户支付习惯正在发生显著变化。调查结果显示,近九成受访者表示小额网上支付会用支付宝或微信支付。

质量满意度调查,企业客户满意度调查,客户满意度调查问卷,医疗质量满意度调查,质量工作满意度调查,公司满意度调查,医疗器械满意度调查,员工满意度调查,工程部满意度调查,满意度调查

  • 中国质量协会调查:银行业客户满意度下滑
    中国质量协会调查:银行业客户满意度下滑

    质量满意度调查,企业客户满意度调查,客户满意度调查问卷,医疗质量满意度调查,质量工作满意度调查,公司满意度调查,医疗器械满意度调查,员工满意度调查,工程部满意度调查,满意度调查

  • 中国质量协会调查:银行业客户满意度下滑
    中国质量协会调查:银行业客户满意度下滑

    质量满意度调查,企业客户满意度调查,客户满意度调查问卷,医疗质量满意度调查,质量工作满意度调查,公司满意度调查,医疗器械满意度调查,员工满意度调查,工程部满意度调查,满意度调查

  • 中国质量协会调查:银行业客户满意度下滑
    中国质量协会调查:银行业客户满意度下滑

    质量满意度调查,企业客户满意度调查,客户满意度调查问卷,医疗质量满意度调查,质量工作满意度调查,公司满意度调查,医疗器械满意度调查,员工满意度调查,工程部满意度调查,满意度调查

  • 中国银监会查处银行业协会党委书记王岩岫等4人

    银行业 协会,中国人民银行业协会,临沂市银行业票据协会,银行业交易商协会,银行业从业协会,银行业交易商协会公告,银行业从业协会官网,银行业,中国4a协会,党委书记

  • 中国银监会查处银行业协会党委书记王岩岫等4人

    银行业 协会,中国人民银行业协会,临沂市银行业票据协会,银行业交易商协会,银行业从业协会,银行业交易商协会公告,银行业从业协会官网,银行业,中国4a协会,党委书记

  • 中国银监会查处银行业协会党委书记王岩岫等4人

    银行业 协会,中国人民银行业协会,临沂市银行业票据协会,银行业交易商协会,银行业从业协会,银行业交易商协会公告,银行业从业协会官网,银行业,中国4a协会,党委书记

  • 银行客户满意度报告:近半客户抱怨排队等候时间长
    银行客户满意度报告:近半客户抱怨排队等候时间长

    客户抱怨,客户满意度控制程序,客户满意度模型,客户满意度调查表,银行客户分析报告,企业客户满意度调查,客户满意度评价表,客户满意度调查问卷,银行客户投诉分析报告,银行客户投诉处理报告

  • 银行客户满意度报告:近半客户抱怨排队等候时间长
    银行客户满意度报告:近半客户抱怨排队等候时间长

    客户抱怨,客户满意度控制程序,客户满意度模型,客户满意度调查表,银行客户分析报告,企业客户满意度调查,客户满意度评价表,客户满意度调查问卷,银行客户投诉分析报告,银行客户投诉处理报告

  • 调查显示中国液态奶行业用户满意度同比下降
    调查显示中国液态奶行业用户满意度同比下降

    公司满意度调查,医疗器械满意度调查,员工满意度调查,工程部满意度调查,满意度调查,满意度调查cati,满意度调查机构,满意度调查问卷,质量满意度调查,群众安全感满意度下降

  • 中国乳品协会称国产乳粉质量目前历史最好

    中国国产计算机历史,国产什么车质量最好,乳品质量安全国家标准,乳品质量安全承诺书,乳品质量安全管理条例,中国净水质量协会,中国机械工业质量协会,中国质量协会,中国质量协会 招聘,中国质量协会六西格玛

  • 德国质量协会调查报告:“中国制造”更重品质

    中国制造vs德国制造,中国制造企业协会,中国净水质量协会,中国机械工业质量协会,中国质量协会,中国质量协会 招聘,中国质量协会六西格玛,中国质量协会培训,中国质量协会培训中心,中国质量协会怎么样

  • 2016年35城市生活质量满意度:宁波杭州居首

    质量满意度调查,医疗质量满意度调查,质量工作满意度调查,杭州大厦城市生活超市,2016城市生活垃圾产量,2016城市生活垃圾费,居首大厦,2016台湾县市长满意度,体检满意度调查表,公司满意度调查

  • 2016年35城市生活质量满意度:宁波杭州居首
    2016年35城市生活质量满意度:宁波杭州居首

    质量满意度调查,医疗质量满意度调查,质量工作满意度调查,杭州大厦城市生活超市,2016城市生活垃圾产量,2016城市生活垃圾费,居首大厦,2016台湾县市长满意度,体检满意度调查表,公司满意度调查

  • 35座城市生活质量满意度  宁波杭州居首
    35座城市生活质量满意度 宁波杭州居首

    质量满意度调查,医疗质量满意度调查,质量工作满意度调查,杭州大厦城市生活超市,居首大厦,体检满意度调查表,公司满意度调查,公司满意度调查表,公安满意度回访,农村安全感满意度

  • 客户质疑银行出尔反尔 省银监局介入调查
    客户质疑银行出尔反尔 省银监局介入调查

    客户资信调查,客户需求调查,企业客户满意度调查,客户满意度调查问卷,银行服务质量调查问卷,银行调查借款人资产,银行客户分析报告,银行客户投诉基本情况,银行客户投诉案例,银行客户服务案例